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物業管理基礎知識:典型緊急事件的處理 做好預案臨危不亂
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2020/4/7 9:29:26  點擊:44

物業管理服務過程中經常會面臨的緊急事件,通常有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪音侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件、臺風襲擊、人員傷亡、停車場車輛損壞、衛生防疫事件、群體性聚會等。

物業管理基礎知識:典型緊急事件的處理 做好預案臨危不亂

(一)火警

(1)確認和了解起火位置、范圍和程度;

(2)應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警;

(3)若火警有發展趨勢,應組織人員參與控制火勢,同時向公安消防機關報警;

(4)清理通道,準備迎接消防車入場;

(5)立即組織現場人員疏散,在不危及人身安全的情況下搶救物資;

(6)組織義務消防隊,在保證安全的前提下接近火場,用適當的消防器材控制火勢;

(7)及時封鎖現場,直到有關方面到達為止。

(二)燃氣泄漏

(1)當發生易燃氣體泄漏時,應立即通知燃氣公司。

(2)在抵達現場后,要謹慎行事,設立現場警戒線,嚴禁煙火,不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風扇等)和敲擊金屬,避免產生火花。

(3)立即打開所有門窗,關閉燃氣閘門。

(4)情況嚴重時,應及時疏散人員。

(5)如發現有受傷或不適者,應立即將其抬離現場,送往安全地帶等待醫療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫院搶救,并盡可能同時采取正確的急救措施;

(6)燃氣公司人員到達現場后,應協助其徹底檢查,消除隱患。

(三)電梯故障

(1)當乘客被困電梯時,消防監控室應仔細觀察電梯內情況,通過對講系統詢問被困者并予以安慰,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援;

(2)立即通知電梯專業人員達到現場救助被困者;

(3)被困者如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請消防人員協助;

(4)在解救過程中,若發現被困者有發病、昏迷癥狀,應立即通知醫護人員到場,以便及時搶救;

(5)督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患,修復后方可恢復正常運行;

(6)將此次電梯事故詳細記錄備案。

(四)噪音侵擾

(1)接到噪音侵擾的投訴或信息后,應立即派人前往現場查看;

(2)必要時通過技術手段或設備,確定噪音是否超標;

(3)判斷噪音侵擾的來源,針對不同噪音源,采取對應的解決措施;

(4)做好與受噪音影響業主的溝通、解釋。

(五)電力故障

(1)若供電部門預先通知大廈/小區暫時停電,應立即將詳細情況和有關文件信息通過廣播、張貼通知、短信等方式傳遞給業主,并安排相應的電工人員值班。

(2)若屬于因供電線路故障,大廈/小區緊急停電,有關人員應立即趕到現場,查明確認故障源,立即組織搶修;有備用供電線路或自備發電設備的,應立即切換供電線路。

(3)當發生故障停電時,應立即派人檢查確認電梯內是否有人,做好應急處理并施救;同時立即通知住戶,加強消防和安全防范管理措施,確保不至于因停電而發生異常情況。

(4)在恢復供電后,應檢查大廈內所有電梯、消防系統、安防系統的運作情況。

(六)浸水、漏水

(1)檢查漏水的準確位置及所屬水質(自來水、污水、中水等),設法制止漏水(如關閉水閥);

(2)若漏水可能影響變壓器、配電室、電梯等,通知相關部門采取緊急措施;

(3)利用現有設備工具,排除積水,清理現場;

(4)對現場拍照,作為存檔及申報保險理賠證明。

(七)高空墜物

(1)在發生高空墜物后,有關管理人員要立即趕到現場,確定墜物造成的危害情況。如有傷者,要立即送往醫院或撥打急救電話;如造成財物損壞,要保護現場、拍照取證并通知相關人員。

(2)盡快確定墜落物來源。

(3)確定墜落物來源后,及時協調受損/受害人員與責任人協商處理。

(4)事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識,并通過多種宣傳方式,使業主自覺遵守社會公德。

(八)交通意外

(1)在管理區域內發生交通意外事故,安全主管應迅速到場處理;

(2)有人員受傷應立即送往醫院,或撥打急救電話;

(3)如有需要,應對現場進行拍照,保留相關記錄;

(4)應安排專門人員疏導交通,盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛;

(5)應協助有關部門盡快予以處理;

(6)事后應對管理區域內交通路面情況進行檢查,完善相關交通標識、減速坡、隔離墩等的設置。

(九)刑事案件

(1)物業管理單位或控制中心接到案件通知后,應立即派有關人員到現場;

(2)如證實發生罪案,要立即撥打110報警,并留守人員和控制現場,直到警方人員到達;

(3)禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品;

(4)若有需要,關閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入,防止疑犯乘機逃跑;

(5)積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作。

(十)臺風襲擊

(1)在公告欄張貼臺風警報;

(2)檢查和提醒業主注意關閉門窗;

(3)檢查天臺和外墻廣告設施等,防止墜落傷人,避免損失;

(4)檢查排水管道是否通暢,防止淤塞;

(5)物業區域內如有維修棚架、設施等,應通知施工方采取必要防護和加固措施:

(6)有關人員值班待命,并做好應對準備;

(7)臺風過后要及時檢查和清點損失情況,采取相應措施進行修復。

(十一)人身意外傷亡

(1)物業管理區域內發生人員傷亡,應立即派有關人員到現場,查明情況并立即報警。

(2)若傷者尚未死亡,應當保護現場,立即送往醫院或撥打120急救電話。除非必要,嚴禁搬動傷員,防止傷情加重。

(3)若系由觸電事故,應就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者。

(4)若系溺水事故,應立即搶救,若落水者嗆水較多,應使其頭低腳高,按壓腹部,使其吐出嗆入之水,必要時施行人工呼吸。

(5)若系設備故障或設施損壞引發傷亡事故,應立即通知工程人員到場,共同確定搶救方案。

(6)若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故,在搶救傷員的同時,應保護好現場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。

(7)若系交通肇事引起傷亡事故,應在保護好現場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監控錄像,保存相關錄像,報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞,應開辟旁行通道,積極疏導交通,并設立警戒線,防止破壞現場。

(8)留守人員和控制現場,禁止任何人在警方人員到達前觸動現場任何物品,直到警方人員到達。

(9)若有需要,關閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入。

(10)積極協助警方維護現場秩序和調查取證等工作。

(十二)停車場車輛損壞

(1)在停車場發現車輛損壞,當班安全主管應迅速到場處理;

(2)馬上聯系車主,并派專人在現場等候車主到來;

(3)查看停車場監控錄像及值班記錄,確認事實,對現場進行拍照,保留相關記錄,并上報保險公司;

(4)協助有關部門盡快予以處理。

(十三)衛生防疫事件

(1)當小區內發生衛生疫情時,應立即上報政府相關部門,等待政府部門到來,不要驚慌,及時上報公司;

(2)若有需要,關閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入;

(3)如發現有受傷或不適者,應立即撥打120急救電話;

(4)不要隨便傳播,以免造成恐慌;

(5)配合衛生防疫部門,做好消毒隔離的工作;

(6)配合政府部門做好小區現場秩序維護工作;

(7)事后分析原因,并對業主做好相關解釋。

(十四)群體性聚會

(1)當發現小區內發生群體性聚會時,應立即撥打110報警,同時上報公司;

(2)在抵達現場后,要謹慎行事,避免激發事態發展;

(3)留守人員和控制現場,直到警方人員到達;

(4)保護小區現場設備設施,有關人員值班待命,并做好應對準備;

(5)協助警方現場處理;

(6)事后向業主做好解釋工作。

                             來源:物業之家


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