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熱點快評丨以管理創新化解小區物業糾紛
作者:昭通凱旋物業  來源:本站  發表時間:2020/4/14 13:59:33  點擊:41

無論在老舊小區、回遷小區,還是普通小區,小區物業服務管理水平都決定了小區生活環境和居民“幸福感”。然而在一些小區,“物業繳費率低”和“物業經營難服務差”成了不少小區的“死循環”。近日,記者探訪北京小區物業管理中的典型,了解他們解決“共性問題”的方法。業內資深人士指出,物業公司應公開服務標準、人員配備、日常開支等,建議主管部門定期公布行業費用標準。(5月27日《新京報》)

長期以來,物業糾紛似乎總是“剪不斷,理還亂”,很重要的原因在于,業主和物業之間在收費和服務上存在很大的爭議。業主認為自己繳費高卻沒有獲得應有的服務;而物業則認為收費太低而入不敷出,只好退而求其次降低服務標準。

物業收費和業主繳費上出現爭議的原因,一方面是物業收費不透明,不公布賬目成為普遍現象,譬如費用支出和成本、收益缺乏透明度,業主不知道這些收費是否費盡其用;另一個更重要的原因是物業服務標準本身還缺乏一個細化的規范和標準。

隨著房產市場的蓬勃發展,物業服務糾紛近年來呈現出高發態勢。由于物業管理尚未形成規范的市場機制,物業管理企業不嚴格按物業服務合同履行、不按規章制度辦事的情況時有發生,不少物業公司將自己凌駕于業主之上,收費標準模糊不清,多收費,少服務,質價不符,任意調價;處理問題和解決矛盾方法簡單生硬,甚至打罵業主,究其原因,還在于物業管理法制化建設滯后于市場發展。

一方面,現行的法律法規已遠不能跟上房地產發展和物業管理發展的需要。除2003年實施的國務院《物業管理條例》外,在物業管理發展的十多年中既沒有一部完整的國家級行政法規可以遵循,也缺乏具體的實施細則和配套法律文件;另一方面,現行的各項法規政策中缺乏針對物業管理公司的有效監督約束條款,對于出現問題的物業管理公司,缺乏相應的停業機制、公示制度,往往是在物業管理公司員工傷害業主后一走了之,缺乏相應的保證金制度,以保障業主能夠及時維權。

市場經濟是契約經濟。與城鎮住房制度改革前公房管理者與居住者之間的管理與被管理關系不同,當前物業公司與業主之間的關系是服務與被服務的關系。業主和物業之間,首先是合同約定的雇傭與被雇傭的關系,因此雙方在享受權利的同時,就必須承擔相應的義務。

擁有良好的物業管理,可以說是擁有高品質生活的前提。要推進物業管理法制化,規范物業服務企業運作,至關重要的是從業人員應掌握科學的管理方法和一定的專業技術。因此,應通過定期組織物業從業人員參加專業技能、專業管理知識以及有關法律法規等方面的培訓,不斷提高物業從業人員的素質和服務水平。與此同時,建立規范業主委員會,發揮業主自治作用。業委會是受業主委托的當家人,必須嚴格按法規辦事,履行相關程序,充分聽取業主的意見后再作決斷。

來源:今日頭條

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